【ビジネス】『嫌なお客様は相手にしない』結構大切なのです

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さて、今日はビジネスの話です。

　

　
私は先程も書いたように、

ビジネスをやっていらっしゃる方ならば、
ビジネス面の事も踏まえながら
セッションの中で
フィードバックをしていきます。

　
なぜならやはり、
体と心の陰陽バランスを作っているのは、
食べ物だけでなく、
その人を取り巻くすべての事であるので、
　
　

ビジネスをされている方だったら
ビジネス面も当然関わってくるからです。

　
　
そういった事から、
ビジネス面も含めながら
フィードバックをしていくのですが、

　
個別セッションの中で

『加奈さんに改めて言ってもらった
◯◯をしてみたら、なんと
ここ2週間で新規のお客様が
ぐいぐい増えているんです。
しかも、良いお客様ばかりなのです』

　

　
と報告がありました。

この受講生さんは、対面がメインである
体のメンテナンスをする先生なのですが、

このコロナ禍でも、
新規のお客様がぐいぐい伸びるという事は
大変素晴らしい事。

　

そして、この
『良いお客様ばかり』というのが
重要なのです。

　

　
ビジネスと言っても、
個人の起業家が
規模の小さなビジネスをする場合、

『良いお客様』に囲まれていなければ
なりません。

　

なぜなら、
嫌なお客様があなたのビジネスの中にいると、
必ずその人が足を引っ張り、
わがままを言ったり、
ちゃんとやらなかったり、
クレームを言ったりして、

　
こちらが疲弊していくからです。

　
　
　

疲弊するとどうなるか？

本当に自分のサービスを必要としてくれる
良いお客様へのサービスの質が低下したり、

　

また、良いお客様への影響も必ず生まれ、
そのコミュニティの雰囲気が乱れたりして
嫌なお客様がもたらす影響の対応に追われ、

自分がやるべき仕事に
集中できなくなっていきます。

　

大企業など、
クレーム担当などが揃うシステムを
構築できているならまだしも、

個人の起業家はこれでは
潰れてしまうからです。

　

　

つまり、
良いお客様を取り、
悪いお客様は入れない。

　
お客様をちゃんと選ぶ事が
必要だという事なのです。

　

が、しかし、

『良いお客様に来て欲しい』
『悪い、嫌なお客様に来て欲しくない』

　

と口では言えても、

『具体的に
どんな人が良いお客様で、

具体的にどんな人が
嫌なお客様ですか？』

と掘り下げると、

パッと口で言えるくらいまで
明確に出来ていない起業家は
大変多いのです。

　
こういう人は、
良いお客様/嫌なお客様
の定義がないので、
全囲いしてしまったり、

嫌なお客様でも
受注してしまったりします。

　

　

そして、
定義がないという事は
発信の内容なんかもターゲットが絞れず、

『誰にも突っ込まれないように』
『誰にでも当てはまるように』と、

嫌われないように
他人の目を気にして書くので、
結局言葉が弱くなります。

　

　
そうなるともう、

『売れない』
『売れても嫌なお客様がいる
ビジネス展開』
というように、

負の悪循環に入っていってしまうわけです。

ですから、この受講生さんも
ちょうど嫌なお客様への対応で
悩まれていたので、

　
良いお客様/悪いお客様
の定義をまずははっきり決める事を
促していたのです。

　

その結果、発信も、
今までより自由にするようになったのに、
2週間で新規の方は倍増。

しかも、今まで悩んでいた
嫌なお客様は離れていき、
良いお客様ばかりが来てくださるとの事。

　
このように、お客様の定義を
はっきりと決めると
売り上げが上がるのです。

はっきりと決めれば決めるほど、
そしてそれを厳密に守れば守るほど、
売り上げは上がります。

　
時間差があったとしても、
追いついてきます。
　

なぜなら、
売り上げ＝自分の純度。
　

自分が本心で望む事、学び、
タイミングなど
役割や進むべき道に
しっかりとピースのように
はまったからなのです。

　

ですから、
ビジネスをしている方は、
幸せなビジネスをするために、
この部分をしっかりと決めましょう。

　

良いお客様の定義とは、
世の中から見ての優等生などでは
ありません。

　

あなたの設けた基準を満たす人
条件を満たす人

　
が、あなたにとっての
良いお客様です。

　

そのためには、
嫌だと感じるお客様も
セットで決める。

そして、良いお客様しか取らず、
嫌なお客様は相手にしない。

　

お客様を選んでいくのが
売り上げを上げていくためにも
幸せなビジネスをしていくためにも
絶対に必要な事なのです。

　

　
　

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ちなみに私も、
良いお客様の定義/嫌なお客様の定義
ありますよ！

次回は少しだけ
ご紹介したいと思います。

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